Farmácias ampliam serviços digitais e conquistam mais espaço no Brasil

O Dia da Farmácia, celebrado em 5 de agosto, reforça a presença desses estabelecimentos na rotina dos brasileiros. Nos últimos anos, as farmácias deixaram de ser apenas pontos de venda de medicamentos e passaram a oferecer uma experiência mais ampla, com vendas por aplicativos e sites, entrega em domicílio e um portfólio maior de produtos de higiene, beleza, bem-estar e alimentação.

Para os pequenos negócios, acompanhar essa mudança é uma forma de conquistar novos clientes e aumentar o faturamento, segundo o Sebrae. Dados da Abrafarma mostram que as vendas online das redes associadas cresceram 48,7% entre 2024 e 2025, passando de R$ 13,16 bilhões para R$ 19,56 bilhões. O comércio eletrônico já representa 17% do faturamento do setor e se tornou um dos principais motores de crescimento do varejo farmacêutico.

O avanço é resultado de investimentos em plataformas digitais, aplicativos, programas de fidelidade e serviços de delivery. Além da digitalização, as farmácias ampliaram a oferta de produtos para atender às novas demandas do público. Itens como dermocosméticos, suplementos, vitaminas e conveniência ganharam espaço nas prateleiras e nas vendas online. Segundo a Abrafarma, a categoria de não medicamentos movimentou R$ 35,78 bilhões entre outubro de 2024 e setembro de 2025, alta de 10,13% na comparação com os 12 meses anteriores.

“Investir em canais digitais, oferecer diferentes formas de atendimento e diversificar o portfólio são estratégias que ajudam a atender um cliente cada vez mais conectado e exigente”, afirma Maria Consuelo Mello, gestora da Carteira Setorial de Beleza e Bem-Estar do Sebrae. Ela acrescenta que manter um atendimento próximo e personalizado segue como diferencial, principalmente fora dos grandes centros urbanos.

Tecnologia e proximidade

Na Farmácia FarMelhor Ouro Branco, no interior de Minas Gerais, a transformação já faz parte da rotina. O farmacêutico Fellipe Meireles conta que o WhatsApp virou uma extensão do balcão da loja. Os consumidores passaram a transitar com naturalidade entre o atendimento físico e o digital.

“Hoje o cliente pesquisa, compara preços, envia a receita pelo WhatsApp, tira dúvidas e, muitas vezes, finaliza a compra sem precisar entrar na loja. Não existe mais separação entre o atendimento presencial e o digital; é uma única jornada”, explica.

Meireles ressalta que, apesar do avanço da digitalização, o relacionamento continua sendo um ponto forte, especialmente em cidades do interior. “O WhatsApp funciona muito mais como um canal de relacionamento e conveniência do que como substituto da loja física. O cliente valoriza a proximidade, a confiança e a orientação do farmacêutico, principalmente quando se trata de medicamentos e cuidados com a saúde”, afirma.

Dicas do Sebrae

O Sebrae listou orientações para fortalecer a presença digital das farmácias. Entre elas, definir um objetivo para cada postagem, direcionando o cliente para uma ação específica, como falar no WhatsApp ou visitar a loja. Também recomenda investir em redes sociais como Facebook, Instagram e WhatsApp Business, que podem cumprir funções complementares.

Outra orientação é planejar um calendário de conteúdos, alternando promoções, dicas de saúde e campanhas sazonais. Produzir material que gere confiança, com informações sobre prevenção e autocuidado, também é destacado. Manter o Perfil da Empresa no Google atualizado, com horários, telefone e endereço, ajuda a farmácia a ser encontrada por quem busca atendimento na região.

O uso do WhatsApp Business, com listas de transmissão e ofertas exclusivas, é indicado para manter um relacionamento próximo com os clientes. Acompanhar os resultados pelas ferramentas de estatísticas das plataformas permite identificar quais conteúdos geram mais alcance e vendas. Por fim, unir o digital ao atendimento presencial, divulgando eventos, serviços farmacêuticos e campanhas de vacinação, fortalece o vínculo com a comunidade.