Pesquisa aponta gargalo: operação digital concentrada em 1 pessoa

Uma pesquisa inédita revela que a operação digital da maioria dos pequenos negócios no Brasil é feita por apenas uma pessoa. O levantamento Radar Mercado Digital 2026, realizado pelo Sebrae em parceria com o E-Commerce Brasil, foi lançado nesta quarta-feira (29) durante o Fórum E-commerce Brasil, no Distrito Anhembi, em São Paulo.

O estudo ouviu 3.081 empresários de todas as regiões do país. De acordo com os dados, em 59,2% dos pequenos negócios, compostos por micro e pequenas empresas (MPE) e microempreendedores individuais (MEI), uma única pessoa cuida de toda a operação de e-commerce. Entre os MEI, esse percentual sobe para 76,2%. Já entre as microempresas (ME) cai para 42,2% e chega a 28,9% nas empresas de pequeno porte (EPP).

Juntos, esses três segmentos somam 24 milhões de negócios e representam mais de 90% dos CNPJs ativos do Brasil. A pesquisa também aponta que o uso de marketplaces ainda é baixo entre esses empreendedores. Apenas 28,1% dos entrevistados que vendem online utilizam essas plataformas. A maioria (78,8%) atua em apenas um ou dois canais de venda. Entre os que usam marketplaces, 72,6% obtêm até 40% da receita digital por esse canal.

O gerente adjunto da Unidade de Acesso a Mercados do Sebrae Nacional, Ivan Tonet, apresentou o estudo no evento. “O empreendedor que faz tudo sozinho não dá conta de fazer a operação no digital bem-feita. Queremos preparar as MPE para vender mais e melhor e em diferentes canais”, afirmou Tonet.

O CEO da E-Commerce Brasil, Bruno Pati, destacou que o principal desafio não é apenas ampliar investimentos, mas fortalecer a gestão da operação digital. Segundo ele, há uma grande oportunidade de crescimento por meio de capacitações práticas e da implantação de processos simples, como gestão de catálogo, padronização do atendimento e acompanhamento de indicadores.

A pesquisa ainda mostra que o comércio digital não se limita a produtos físicos. No universo pesquisado, o setor de Serviços representou 43,5% dos pequenos negócios que vendem online, volume semelhante ao setor de Comércio e Varejo (42,8%). Negócios de turismo, consultoria, educação, saúde e eventos demonstram a diversidade do empreendedorismo digital no Brasil.

Soluções do Sebrae para o e-commerce

O Sebrae oferece programas como o Sebrae Conecta, que cria parcerias com empresas para oferecer ferramentas digitais. O UP Digital proporciona uma jornada de 10 dias para ensinar o uso de ferramentas digitais. Já o Sebraetec oferece mais de 270 soluções tecnológicas com consultorias personalizadas desde 2002. O Sebrae pode subsidiar parte do valor dessas consultorias.