Dia das Mães: Dicas do Sebrae para vender e fidelizar

O Dia das Mães é uma das datas mais importantes do calendário para os pequenos negócios, especialmente nos setores de Serviços e Comércio. A data perde em volume de vendas apenas para o Natal. Segundo levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, a expectativa é movimentar cerca de R$ 38 bilhões no país este ano.

Experiência do cliente

O gerente de Atendimento ao Cliente do Sebrae, Enio Pinto, afirmou que os donos de pequenos negócios precisam se atentar à mudança no perfil de consumo. “O cliente hoje busca valor por meio de uma vivência. Ele paga o preço como sempre, mas quer receber valor. O valor é a entrega do benefício que ele deseja adquirir, por meio de uma experiência memorável”, disse. Ele sugere que o pequeno negócio busque parcerias para agregar produtos e serviços que criem essa experiência.

Oferta diversificada

Enio alertou para erros comuns no catálogo de produtos. “Um mix de produtos inadequado resulta da desatenção às tendências do mercado e ao histórico de compra do cliente. É preciso ter uma oferta diversificada que atenda às expectativas, com grades completas”, explicou.

Equipe motivada

O gerente também destacou a importância da equipe de vendas. “Não ter uma equipe preparada para vendas simultâneas compromete o desempenho. É fundamental ter um time engajado para a proposta do calendário promocional”, afirmou. Ele sugeriu a implementação de comissões progressivas para que os funcionários também ganhem nessas datas.

Ambiente temático

Sobre o ambiente de vendas, Enio lembrou que o negócio deve estar alinhado com a celebração, tanto no espaço físico quanto no digital. “A potencialização de todos os canais, incluindo o ponto físico e as plataformas digitais, confere vantagem. Ambos precisam estar incorporados à temática da data”, disse.

Negociação com fornecedores

Por fim, Enio reforçou o planejamento. “Interaja com seu fornecedor para ter as melhores condições de compra, porque só vende bem quem compra bem. Se você quer entregar qualidade, preço e solução ao cliente, vai precisar adquirir isso junto ao fornecedor. É fundamental sensibilizá-lo de que ele está nessa cadeia de entrega de valor”, concluiu.