BB lança app com IA: veja o que muda no atendimento
Atualização chega aos poucos e deve alcançar toda a base de clientes até o final de setembro de 2026
O Banco do Brasil começou a distribuir nesta segunda-feira (24 de agosto de 2026) uma nova versão do aplicativo do banco, com uso mais amplo de inteligência artificial e recursos de personalização. A troca acontece de forma gradual e a instituição espera levar a atualização a todos os correntistas até o fim de setembro de 2026.
Para quem tem conta no banco, a mudança não exige nenhuma ação imediata: a atualização vai chegando aos celulares dos clientes por etapas, conforme o BB libera a nova versão. Até lá, é normal que colegas de trabalho ou familiares já estejam usando um aplicativo diferente do seu.
O que muda no aplicativo do Banco do Brasil
A principal novidade é que a tela inicial, os menus e os atalhos passam a variar de cliente para cliente. Em vez de um aplicativo igual para todo mundo, o sistema organiza a interface com base no que cada usuário mais usa, informou o banco em nota reproduzida pela A Crítica.
O app também ganha um assistente digital que entende perguntas por texto ou por voz, em linguagem natural, sem que o cliente precise saber em qual menu está o serviço que procura. A ideia, segundo a instituição, é reduzir etapas para tarefas simples, como consultar saldo, extrato ou solicitar um serviço.
Outra frente é a recomendação de produtos: o aplicativo passa a sugerir serviços financeiros de acordo com o perfil de uso e com os produtos que o cliente já tem contratados. Essa função fica concentrada na área chamada "Meu BB", que reúne informações e benefícios personalizados, segundo descreveu o BPMoney.
Por que o banco fez essa mudança
O Banco do Brasil trata a atualização como parte de uma estratégia que a própria instituição chama de "figital", ou seja, integração entre atendimento físico e digital. Na prática, o banco quer transferir para o aplicativo as operações que o cliente consegue resolver sozinho, deixando o atendimento presencial reservado a assuntos mais complexos.
Segundo a instituição, com mais clientes usando o app para consultas e operações do dia a dia, funcionários de agências e outros canais podem se dedicar a atividades como orientação sobre investimentos e relacionamento com o cliente. A expectativa do banco é que isso melhore tanto a eficiência interna quanto a qualidade do atendimento presencial, de acordo com o que apurou o CenárioMT.
O Portal Meganésia destacou que a inteligência artificial também vai atuar de forma consultiva, analisando comportamento de uso e produtos contratados para sugerir soluções financeiras mais próximas da necessidade de cada cliente.
Recursos de acessibilidade e desempenho
Além da parte de personalização, o banco informou que a nova versão traz recursos adicionais de acessibilidade, pensados para ampliar as formas de interação com a plataforma, e melhorias de estabilidade e desempenho geral do aplicativo.
Entre os pontos citados pelas fontes consultadas estão:
- Tela inicial, menus e atalhos adaptados ao perfil de cada usuário
- Assistente digital por texto ou voz, em linguagem natural
- Recomendação de produtos e serviços conforme comportamento de uso
- Área "Meu BB" com benefícios e informações personalizadas
- Novos recursos de acessibilidade
- Ganhos de estabilidade e desempenho do aplicativo
O que o pequeno empreendedor precisa saber
Para quem usa a conta do Banco do Brasil para movimentar o negócio, vale acompanhar como o aplicativo vai se comportar nas próximas semanas, já que menus e atalhos podem aparecer em posições diferentes das habituais. Isso pode facilitar tarefas recorrentes, como emissão de boletos ou consulta de extrato, mas exige um período de adaptação.
O banco não detalhou, nas informações divulgadas até agora, se haverá alguma mudança em tarifas, limites operacionais ou nos canais de atendimento telefônico durante a transição. Também não foi informado se empresas e pessoas físicas terão cronogramas diferentes de migração para a nova versão.
A recomendação, nesse momento, é manter o aplicativo atualizado nas lojas de aplicativos e observar avisos que o próprio banco enviar via app ou e-mail sobre a chegada da nova versão à conta de cada cliente.
