Sebrae 54 anos: recorde de atendimentos e selo de equidade

O Sebrae completa 54 anos neste domingo (5) com números recordes de atendimento. A instituição realizou 65,8 milhões de atendimentos em todo o país em 2025, um crescimento de 9,4% em relação ao ano anterior. O número de clientes atendidos passou de 15,9 milhões para 18,5 milhões, um avanço de 16,4%.

A capacitação a distância também teve bom desempenho. As matrículas nos cursos online somaram 2,4 milhões em 2025. A avaliação de satisfação dos usuários foi de 97 pontos no Net Promoter Score (NPS), métrica que mede a experiência do cliente em uma escala de até 100 pontos.

No ano passado, o Sebrae lançou 47 novos cursos e trilhas de aprendizagem. Também atualizou conteúdos já existentes, como os cursos de marketing digital. Os temas mais procurados em 2025 foram gestão financeira, com 224 mil matrículas; gestão de pessoas, com 150 mil; atendimento ao cliente, com 89 mil; IA na prática para pequenos negócios, com 82 mil; e inteligência emocional, com 64 mil inscrições.

Atualmente, o Sebrae oferece mais de 400 cursos no formato EaD e outros 54 via chatbot, com acesso pelo WhatsApp ou Telegram. Todos são gratuitos e dão direito a certificado digital.

Na área de educação, o Sebrae realizou mais de 9,2 milhões de atendimentos a estudantes em 2025. O número representa uma expansão de 35% em relação ao ano anterior. As ações incluem a capacitação de professores para orientar alunos no desenvolvimento de competências empreendedoras.

A instituição também foi certificada com o Selo Pró-Equidade de Gênero e Raça, concedido pelo Ministério das Mulheres. O reconhecimento foi entregue em 25 de maio, em cerimônia em Brasília. O processo começou em agosto de 2023 com um censo e uma pesquisa de cultura inclusiva.

A meta de ter pelo menos 40% de mulheres em cargos de chefia foi superada. Em maio de 2026, a representatividade feminina na liderança chegou a 41%. O objetivo de ampliar em 10% a presença de pessoas negras no quadro de colaboradores também foi alcançado. Hoje, 198 colaboradores negros integram o Sebrae, o equivalente a 29,2% do total.

Na área de inovação, o programa Brasil Mais Produtivo já impactou 67,5 mil empresas em todo o país. O programa contribuiu para um aumento médio de 28% na produtividade das indústrias participantes. Outro programa é o Inova Biomas, que foca no desenvolvimento de negócios inovadores e sustentáveis da bioeconomia brasileira.

O Sebrae também atua no fortalecimento de startups e negócios de base tecnológica, como as deeptechs, em programas como Sebrae Startups e Catalisa ICT.

Na oferta de crédito, a entidade possibilitou, por meio do Fundo de Aval às Micro e Pequenas Empresas (Fampe), mais de R$ 14 bilhões em empréstimos desde 2024. O Fampe Mulher, criado em 2025 para negócios liderados por mulheres, registrou R$ 734 milhões em crédito no mesmo ano. A taxa de inadimplência foi de apenas 2,4%.

Desde março do ano passado, o Sebrae passou a avalizar 100% das operações de crédito realizadas por mulheres empreendedoras nos bancos conveniados. Outra ação é a parceria com o BNDES, por meio do Fundo Garantidor BNDES-Sebrae, lançada em outubro de 2024. O fundo garante até 80% das operações de crédito, com prazos entre 12 e 120 meses.